ГАРАНТИЯ

Гарантийный срок с момента получения товара Покупателем:

на корпусную мебель – 24 месяца (ГОСТ 16371-93)
на мебель из массива – 24 месяца
мебель для сидения и лежания – 18 месяцев (ГОСТ 19917-93)
матрасы – 24 месяца

ПРИЕМ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ

Качество и комплектность товара должны соответствовать действующей нормативно-технической документации. В случае несоответствия товара данным требованиям, принятым на письменном виде непосредственно в магазине или на Viber + 375 29 661 92 48
Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные неправильной сборкой (установкой) мебели Покупателем, а также механические повреждения товара, возникающие после приемки продукции. по факту приема-передачи, а также в процессе эксплуатации. При несоблюдении правил ухода и эксплуатации мебели из массива сосны и дуба гарантия так же не распространяется.
Покупатель предупрежден, с этим соглашением, и дает свое согласие, что при обнаружении недостатков товара, Продавец, обязуется заменить запасной товар в течение 14 (четырех случаях одиннадцати) дней при наличии представленного товара на складе Продавца, либо возместить его недостатки в срок от 15. до 45 рабочих дней со дня получения от покупателя претензии в письменном виде.

К письму необходимо приложить не менее трех фотографий дефекта, одно фото этикетки, одно общее фото изделия и уточнить эту информацию:

наименование изделия;
номер детали, возможный дефект (указывается в инструкции по сборке), описание дефекта.
способ отгрузки (самовывоз из магазина, доставка Продавца);
наличие документов (чек, гарантийный талон);
Место покупки товара;
ФИО;
телефон;

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

Покупатель имеет право в случае необходимости предоставить гарантийный ремонт изделия. если невозможность использования изделия произошла в течение гарантийного срока по причине скрытого производственного дефекта. Гарантийный ремонт осуществляется только при наличии гарантийного талона с подписью Покупателя. Претензии к качеству мебели, предъявленные покупателем в соответствии с гарантийными сроками, указанными в паспорте изделия, являются недействительными. Претензии по дефектам и повреждениям, сильные последствия внешних воздействий, после приемки товара Покупателем не принимаются. Покупатель предупрежден и с этим соглашением, что срок гарантийного ремонта Продавцом составляет от 14 до 40 рабочих дней с момента получения письменного уведомления от Покупателя.

Основаниями отказа в выполнении гарантийного ремонта являются:

в случае нарушения правил и правил эксплуатации, установки изделия, а также осуществления сборки изделия неквалифицированными сборщиками;
если предмет, предназначенный для бережных нужд, использованный для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствует его прямому назначению;
если изделие имеет последствия неквалифицированного ремонта;
если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным производителем;
если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц;
если обнаружены механические повреждения, а также повреждения, вызванные попаданием изделий в результате воздействия предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а также химических, механических или иных воздействий.
в случаях порезов и царапин, вмятин от удара или аварии, а также если товар был видоизменён (переделано) или был собран в сборе;
в случаях залива в мебель воды;
в случаях, если товар хранился, был собран или установлен неправильно;
в случаях, если товар оказался на открытом пространстве или во влажном помещении, например, в ванной, а также в случаях его небытового использования;
недостатки мебели, ставшие самостоятельными исследованиями доставки и сборки потребителя;

Покупатель обязан посмотреть все стеклянные детали мебели (если они есть в заказе) при получении товара, т.к. При обнаружении дефектов в последующем, реклама разбитого, поцарапанного стеклянного изделия принимается только на платной основе со сроком исполнения до 60 дней.

Дефектами мебели не являются:

Расхождение оттенков покрытия на одной и той же части мебели, так что ни одного деревянного куска абсолютно не видно на другом по цвету и проходе.
Скрипы при эксплуатации мебели из массива.
Малые недостатки древесины, такие как трещины, щели и изменение формы, вызваны природными условиями.
Возникающая смола и вызванное этим изменением цвета.
потертости мебельного покрытия, возникающие при эксплуатации мебели в месте постоянной эксплуатации
Наличие в элементах мебели обусловлено исходными материалами, в частности: несущественными отличными фактурами и полосами массива дерева. На деревянных элементах мебели светильники из пористой древесины на лицевых поверхностях, такие как: сучки здоровые светлые до 30 мм; сучки здоровые с трещинами до 20 мм; сучки здоровые темные сросшиеся до 10 мм.
ВАЖНО! При некомплекте или дефектных деталях замена производится только при наличии оригинальной продукции и бракованной детали, не произведенной в промышленном производстве! Сохраняйте упаковку изделия в соответствии с техническими требованиями, пока не убедитесь в его качестве!
Претензия обнаруживается по царапинам и вмятинам только в том случае, если товар не собран и сборка не прослежена.
Внешние дефекты механического воздействия (вмятины, царапины, трещины и т.п.) собранного изделия расцениваются как повреждения, возникшие во время сборки.